2013-10-31
考試院院會於今（31）日通過103年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試請辦案。
考選部表示，本考試定於103年3月15日至16日舉行。鑑於近2年本考試報名情形踴躍，為加強對應考人之服務，並鼓勵其投入觀光服務產業，本考試計設臺北、桃園、新竹、臺中、嘉義、臺南、高雄、花蓮、臺東、澎湖、金門及馬祖十二考區，以便利應考人就近應試。另為因應外國旅客來臺觀光市場成長趨勢，自102年起，外語導遊人員考試增設俄語、義大利語、越南語、印尼語及馬來語等五種外國語供應考人選試，歡迎有志從事導遊工作之民眾踴躍報考。
本考試採用網路報名方式辦理，預定報名時間自102年11月26日起至12月5日下午5時止。有意報考民眾可透過考選部全球資訊網（網址：http://www.moex.gov.tw）點選「網路報名」後，登錄報名資料及列印報名表件，並將報名表件、應考資格文件及繳款證明等資料於同年12月6日前（含當日，郵戳為憑）以掛號郵寄考選部，始完成報名手續，逾期不予受理。
考選部提醒應考人，以往常有應考人擬同時報考導遊人員、領隊人員考試，卻只於網路報名系統點選其中一種類科報名，造成事後爭議。因此，如要同時報考導遊人員及領隊人員2種考試者，均應分別報名，並慎重選擇考區。報考外語導遊人員或外語領隊人員者，務請確認所選擇外國語文別是否正確，以免影響自身之權益。另為精進試題鑑別度及貼進實務界用人需求，本考試自102年起納入部分情境式、實務性試題，應考人可透過考選部全球資訊網之「應考人專區」下載102年考畢試題參考練習，熟悉命題型態，預作準備。
資料來源:考選部
邊玩邊賺 還得夠熱血
2013-09-07
導遊工作能開啟眼界、結交好友、天天追著景點跑，但看似能邊玩邊賺的行業，仍有其挑戰與困難，需要以熱忱來克服。
易遊網資深導遊陳旻仕從事旅遊產業10多年，沒有相關科系背景的他，笑說自己是「半路出家」，畢業後曾在保險、金融業待過，一開始和許多人一樣，都是因為喜愛旅遊，看到旅遊業能「邊玩邊賺」而加入旅行社。
陳旻仕說，10多年前旅遊產業正興盛，但導遊、領隊圈子仍是十分封閉，執照難考，但只要考取執照，待遇都非常好，小費加購物佣金，一天可以拿到1萬多元，以當時物價來算，大約算是現在的3萬元，成為他當時入行的動機之一。
保母角色 要隨機應變
陳旻仕回憶，第一次帶團時非常緊張，事前準備了100項資料，拿起麥克風卻只記得三項，看東講西，都不知道在說什麼，這才發現外行人看導遊工作能玩又能賺錢，但其實完全就是一份工作，根本無暇玩樂。
導遊就像客人的保母一樣，行前要跟司機對路線、確認餐廳、活動，過程中更是必須無微不至地照顧每個旅客，讓大家都開心，隨時掌控狀況，發生緊急情況時必須馬上應變，陳旻仕說，即使旅行社方面安排一切順利進行，旅客之間也可能有衝突或摩擦，這時候導遊還要身兼和事佬，出來緩和氣氛、打圓場。
陳旻仕表示，導遊工作不但要心思細膩，事先準備所有可能狀況，也要有充分自信，才能帶領團員，還必須要能彎下腰，有服務精神來面對旅客，最重要是要有極大的熱忱，雖然報考導遊的人多，但陣亡率也高。
陳旻仕說，帶團幾年來大多順利，但有一次帶團去九族文化村櫻花季一日遊，讓他永遠忘不了，原本預計上午10時抵達，因為路上嚴重塞車，比預定時間晚兩個小時到，陳旻仕心想客人玩的時間所剩不多，臨時起意用表決方式，讓客人決定要不要延後返回時間，不料一經表決，反而出現兩派意見，更僵持不下。
最後照原定時間回去的旅客以些微票數險勝，但是想要多玩一點的旅客情緒沒有就此平復，在回程路上爆發，痛罵旅行社、導遊安排不當，陳旻仕說，他當時任旅客發洩不滿，雖然盡力安撫，但一路上被罵了近兩個小時，他第一次感到如此卑微，沒有自尊。
真心付出 客人變朋友
陳旻仕表示，經過這次經驗，他學習到導遊應該要有足夠的判斷能力與自信，為顧客做最好的決定，只要充分解釋，大多數人能諒解，尤其那次團員全都是兩兩一組的散客組成，互不認識，把問題拋出去投票，只會讓情況更複雜。
導遊工作也帶給陳旻仕不少感動與成就感，他表示，工作中也常遇到很體貼的旅客，吃東西、買東西都會想到他，成為老顧客、甚至是一輩子的朋友，在工作中也能累積各行各業的人脈。
導遊工作不只是介紹風景、文化，更是完成許多人的夢想，陳旻仕回憶，曾經有團員想在旅遊過程中求婚，他幫忙私下和其他團員溝通、「密謀」，一起配合上演一齣戲，最後求婚成功，讓他非常感動，也發現旅行的意義不只是看風景、聽歷史，能做的事比想象中更多。
華語導遊時常深入各地、全台跑透透，對台灣的了解比一般人深刻，把台灣的美與國人、陸客、海外華僑分享，其價值更超越工作本身。
導遊應具備特質
．細心：規劃行程、掌握旅客狀況
．自信：帶領團員、帶動團體氣氛
．服務精神：彎得下腰、以客為尊
．應變能力：隨時處理突發狀況
．對工作的熱情：動力來源
資料來源:聯合新聞網
導遊趴趴走 先闖三關
2013-09-07
陸客來台人數大幅成長，加上國旅市場日趨成熟，華語導遊證照成為近年最熱門的執照之一，只要掌握要訣闖三關，成為導遊人員不是夢。
導遊、領隊考試可說是最受歡迎的國家考試之一，每年吸引上萬人報考，10大國家考試中榜上有名，其中以華語導遊報名最踴躍，易遊網資深領隊陳旻仕表示，華語導遊沒有外語門檻，和旅客語言相通，且工作地點就在台灣，離家近且不需忍受坐飛機的煎熬，近年受到許多人歡迎。
進入門檻不高
相對於帶團出國的領隊，導遊主要工作為帶台灣民眾在本地進行國民旅遊，或接待外國來台旅客，解說介紹台灣風景、文化等，其中華語導遊接待對象為本國國民、說華語的大陸旅客和各國華僑，外語導遊則是接待說外語的旅客。
每年導遊考試可看到高中畢業生，更不乏50歲以上的退休人員，因為年齡不受限，進入門檻低，導遊為許多退休軍、公、教人員或二度就業民眾的首選。陳旻仕表示，由於普考導遊人員考試只要高中畢業就可報考，加上導遊工作不分年齡、性別都可以從事，因此報考者眾。
但想成為導遊人員，有三關要過，首先要通過考選部舉辦的「專技普考導遊人員考試」、再通過第二關職前訓練、而最後一關就是進入職場初期，順利接到人生的「第一團」。
導遊考試筆試均採測驗式題型（即選擇題），考試亦沒有名額限制，只要在不缺考、無任一科零分且外國語科目成績高於50分的情況下，平均及格就可取得證書。
導遊考試科目中，導遊實務範圍固定，只要熟讀內容，要拿高分不難，但觀光資源概要部分，由於考試內容無範圍，也無教材，年紀愈長的閱歷豐富，通常此科高分機率較高，不過，只要掌握導遊實務分數，第一關仍可順利通過。
導遊實務（一）的命題大綱共有導覽解說、安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀等六大項，以緊急事件處理與急救常識兩項出題頻率最高，若要拿高分，須注意航空票務與國際禮儀中的酒類知識。
導遊實務（二）考試內容包括觀光行政與法規、台灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識，其中觀光條例為母法，最為重要，由於導遊人員第一線接待外籍旅客，其義務與司法警察相同，發現不法要立刻舉報，因此對兩岸關係一定要有所認識。
充實新聞常識
觀光資源概要考試內容較難掌握，範圍包括台灣歷史、台灣地理、觀光資源維護，建議以高中、國中歷史、地理課本為基礎，再多充實新聞常識。
近年報名考試的人愈來愈多，但想成為導遊，除通過考試，還需要參加98小時的職前訓練，通過職前訓練口試取得結業證書，才能申請執業證。中華民國觀光導遊協會理事長伍永益指出，開辦普考導遊人員考試至今，通過普考人數只有約四成會取得執照，只要照規定參加訓練，幾乎都能通過。
而取得導遊執照者，實際長期執業的人數，卻可能不到十分之一，原因在於第三關，新手接團並不容易。陳旻仕表示， 以目前華語導遊來說，月收入幾乎都在5萬元以上，但新手導遊剛入行，旅行社不一定願意把團給新人帶，初期階段可能會非常辛苦。
伍永益表示，導遊與其他行業一樣，只要認真，一定有發展空間，導遊協會每年舉辦業界交流會，都會釋出許多工作機會。此外，與職前訓練同學、老師建立好關係，也能為個人帶來許多工作機會。
成為導遊先過三關
第一關：專技普考導遊考試
掌握導遊實務分數，觀光資源概要以高中課本為基礎，再充實新聞常識
第二關：觀光局導遊人員職前訓練
北中南東各有一處代訓機構
第三關：累積帶團經驗
可透過導遊協會介紹，與旅行社接觸
資料來源:聯合新聞網
增難度、改題型，導遊領隊考試及格率大降
2013-08-09
導遊領隊太多 已近飽合
平均全台每兩百人就有一位導遊領隊！有鑑於導遊領隊市場已近飽合，考選部今年首次針對導遊領隊專技考試變革試題題型，使得往年多在三十％左右的及格率，大降為十．九五％；考選部昨強調，未來國考仍將朝提高「鑑別度」方向命題，題型更多元、考題變難已成定局，呼籲想考導遊領隊的應考人不要再依賴傳統考古題。
題型變革 將提高鑑別度
近來每年約十萬人報考的導遊領隊考試，是最夯的專技考試。考選部長董保城指出，近十年來，導遊領隊專技考試及格數高達十三萬人，已充分提供我國觀光產業發展所需人力，因此導遊領隊考試勢將朝提高鑑別度方向規劃。
今年及格率 大降為10.95％
今年改革題型後，各類語言的導遊領隊專技普考及格率大降為十．九五％，及格人數較去年足足少了兩萬五千多人，其中又以華語導遊及格率降最多，去年三十．五％、今年驟降為三．一四％，應考人紛紛抱怨考題太難。
考試院長關中昨於院會上關切此事；考選部分析，除題型配合工作需要，增加情境實例試題外，另著重專業知能的理解分析及應用，且部分試題篇幅較長，讀題所需時間較多；再加上近年來觀光法規與行政變動較大，應考人須花較多時間蒐集資料才能掌握變動趨勢。
考選部官員表示，今年新的考題及標準答案均會上官網公布，應考人可以下載練習，以熟悉命題新型態。
觀光局官員則表示，過去十年領隊、導遊國考及格人數高達十三萬人，實際投入工作者約六、七萬人，以目前的旅遊市場，需求確實已降低，但未建議考試院大減錄取人數。部分區域性市場仍有需求，例如東南亞旅遊近年較熱，領隊相對缺乏，所以，今年也特別建議增加越南語領隊錄取人數。
資料來源:yahoo新聞
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